En el vibrante mundo de la agilidad, donde la colaboración y la adaptabilidad son el pan de cada sprint, herramientas como la comunicación no violenta (CNV) emergen como la heroína inesperada. Imagina tu equipo como un elenco diverso de personajes, cada uno con sus propios matices y desafíos, unidos por un objetivo común. En esta teleserie, la CNV se convierte en el guion que garantiza que todos tengan su momento en el escenario, sin dramas innecesarios.
¿Qué es la Comunicación No Violenta?
La CNV, creada por Marshall Rosenberg, es un enfoque de comunicación que se centra en la empatía y la comprensión mutua. Se basa en cuatro componentes clave:
Observación: Describir objetivamente lo que está sucediendo sin juicios ni evaluaciones.
Sentimientos: Expresar cómo nos sentimos en relación con lo que observamos.
Necesidades: Identificar las necesidades que subyacen a nuestros sentimientos.
Peticiones: Formular solicitudes claras y específicas para satisfacer nuestras necesidades.
La Importancia de la CNV en Equipos Ágiles
Imaginemos un equipo de desarrollo, con integrantes de diferentes nacionalidades, edades y niveles de experiencia, creencias, crianzas y contextos, trabajando remotamente. En teoría, suena como una sinfonía de diversidad, pero en la práctica, puede convertirse en un campo minado emocional. La falta de internalización de los valores ágiles, sumado a liderazgos organizacionales con un elevado nivel de microgestión, puede ser en ocasiones responsable de que equipos se sientan incómodos, desmotivados y reacios a ser sinceros sobre su verdadero sentir.
Recuerdo una retrospectiva en la que el equipo finalmente se abrió. A pesar de que el avance del proyecto no se veía afectado, la motivación y participación en las reuniones scrum se estaban desmoronando. ¿La razón? Un entorno donde las voces no se escuchaban y las preocupaciones se enterraban. Fue en ese momento que comprendí la necesidad urgente de un cambio. Y como mi filosofía de vida es juntos somos más fuertes, busque apoyo y consejo en mi amigo César, mi Agile Coach de cabecera quien me hablo sobre CNV y entendí las ventajas que podía traer a mi mundo ágil. Déjame contarte sobre ellas:
· Fomenta la Confianza y la Transparencia
Muchos de nuestros compañeros de equipo pueden sentirse intimidados y reacios a expresar sus preocupaciones. La CNV alienta a los miembros del equipo a comunicarse de manera abierta y honesta, creando un ambiente de confianza donde todos se sienten seguros para expresar sus ideas y preocupaciones.
· Mejora la Resolución de Conflictos
En cualquier equipo, los conflictos son inevitables. Pero, ¿qué pasaría si, en lugar de murmullos en los pasillos y mensajes en Slack, los problemas se resolvieran con empatía y comprensión? La CNV proporciona un marco para abordar los desacuerdos de manera respetuosa y productiva, centrando las soluciones en las necesidades y sentimientos de todas las partes involucradas.
· Aumenta la Colaboración y la Innovación
Cuando los miembros del equipo se sienten escuchados y comprendidos, están más dispuestos a colaborar y compartir sus ideas. La CNV promueve un entorno en el que todos pueden contribuir libremente, fomentando así la innovación y la creatividad.
· Reducción del Estrés y el Burnout
La comunicación violenta o ineficaz puede generar estrés y agotamiento. La CNV ayuda a reducir estos problemas al promover interacciones más saludables y respetuosas, llevando a un mejor bienestar general y a una menor rotación de personal.
La CNV: Un Ingrediente Secreto Útil para el Scrum Master
El rol del Scrum Master es vital para el éxito de un equipo ágil (¡sí, aunque muchos no lo reconozcan!). Solemos cargar una mochila llena de herramientas, dinámicas, metodologías, estrategias y técnicas que, al implementarlas, permitan a los equipos alcanzar la tan anhelada autogestión y autonomía. Entornos como el que propone la comunicación no violenta no hacen más que fortalecer ese abanico de opciones que vamos echando a la mochila. Herramientas como estas, permiten mediar situaciones donde las formas de comunicación son poco asertivas y crean un entorno hostil y poco seguro para colaborar. La capacidad de un Scrum Master para fomentar la CNV puede transformar el ambiente de trabajo y elevar el rendimiento del equipo.
Ya sé, te estás preguntando cómo aplicar este ingrediente secreto en tu equipo. Te dejo una guía paso a paso de cómo lo hacemos en Agile Not Consulting, satisfacción garantizada:
Implementando la CNV en Equipos Ágiles sin morir en el intento:
1. Capacitación y Conciencia
El primer paso para implementar la CNV es educar a los miembros del equipo sobre sus principios y beneficios. Esto puede lograrse a través de talleres, seminarios y recursos educativos. La concienciación es clave para que todos entiendan la importancia de cambiar su forma de comunicarse.
2. Practicar la Empatía
La empatía es el corazón de la CNV. Fomentar la empatía dentro del equipo puede comenzar con ejercicios sencillos, como escuchar activamente a los compañeros sin interrumpir y validar sus sentimientos y necesidades. Estas prácticas deben integrarse en las reuniones diarias y en las retrospectivas del equipo.
3. Crear un Entorno Seguro
Es fundamental que los líderes ágiles creen un entorno seguro donde los miembros del equipo se sientan cómodos practicando la CNV. Esto incluye establecer normas de comportamiento que promuevan el respeto y la comprensión mutua, así como abordar de manera proactiva cualquier comportamiento que no esté alineado con estos principios.
4. Feedback Constante
El feedback es una parte integral de la agilidad y la CNV. Los equipos deben ser alentados a dar y recibir feedback de manera regular, utilizando el marco de la CNV para garantizar que el feedback sea constructivo y respetuoso. Esto no solo mejora las habilidades de comunicación, sino que también fortalece las relaciones dentro del equipo.
Conclusión
La comunicación no violenta no es solo una técnica, sino una filosofía que puede transformar la forma en que los equipos ágiles trabajan juntos. Al adoptar la CNV, los equipos pueden mejorar su colaboración, resolver conflictos de manera más efectiva y crear un entorno de trabajo más positivo y productivo. Como Agile Lead, he visto cómo la CNV puede ser la clave para desbloquear el verdadero potencial de un equipo ágil. Invito a todos los líderes y miembros de equipos ágiles a explorar y practicar la CNV para llevar sus interacciones y su rendimiento al siguiente nivel.
Escrito por Mayreni Diaz Marcano
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