top of page

Transformación Agile con Scrum@Scale: Un Caso de Éxito en la Banca





Introducción


En un mundo donde la agilidad es sinónimo de éxito y fracasos, las metodologías ágiles han demostrado ser esenciales no solo en áreas de desarrollo de software, sino también en áreas comerciales. Este artículo explora cómo una Gerencia Comercial de banca en Chile, implementó Scrum@Scale en su área comercial para incrementar el valor del negocio a través de la explotación comercial de productos en diversos canales.


El Contexto


La industria de la banca retail enfrenta desafíos constantes en la adaptación a las necesidades del cliente y la competencia. En este contexto, una perspectiva ágil puede transformar radicalmente la manera en que las áreas comerciales operan y entregan valor.


La Transformación


De la Jerarquía a la Agilidad: El cambio comenzó con la redefinición de la estructura organizacional. La transformación implicó pasar de una estructura jerárquica en silos con cuatro niveles de decisión a una organización más plana e integrada con solo dos niveles. Este cambio permitió que los equipos fueran más autónomos y responsables de punta a punta en la entrega de valor al cliente.


Equipos Multidisciplinarios: Se crearon equipos multidisciplinarios, cada uno con las habilidades necesarias para explotar productos categorizados por segmentos. Estos equipos, compuestos por diversos roles, trabajaron de manera colaborativa con stakeholders y compartieron objetivos clave de resultados (OKR) únicos, alineados con el negocio.


El Proceso de Transformación


El proceso de transformación ágil fue meticulosamente planificado y ejecutado en varias etapas:


1. Definición y Aprobación de la Nueva Organización Ágil: Diseñar la estructura de gobierno, roles, procesos de trabajo, eventos y artefactos necesarios para la nueva organización.

2. Constitución de Equipos Ágiles: Formación de equipos y capacitación en nuevos roles.

3. Implementación del Playbook y Acompañamiento: Activación de actividades del playbook y coaching continuo.

4. Activación de Triadas: Rollout para la transformación de la gerencia y definición de OKR.


Resultados Tangibles


La implementación de agilidad en el área comercial resultó en mejoras significativas:


● Aumento del Engagement: Se observó un incremento de 9 puntos en el engagement de los colaboradores.

● Productividad y Eficiencia: Se logró una disminución del 50% en el tiempo de ciclo, generando un incremento del 60% campañas desplegadas y un aumento del 8% en la digitalización de procesos.

● Mejora en la Experiencia del Cliente y el Colaborador: Aumento de 8 puntos en la satisfacción neta de la experiencia del cliente (SNEX).

● Adherencia al cambio: se logró una adherencia al cambio del 92% basado en una herramienta de gestión del cambio muy poderosa como es el ADKAR


Aprendizajes y Tips


La experiencia de esta transformación ofrece valiosas lecciones:


Flexibilidad y Apertura al Cambio: Es crucial estar abiertos a nuevas ideas y aceptar los errores como parte del aprendizaje para lograr crecimiento colectivo.


Colaboración y Comunicación: Crear espacios para conectarse con el equipo y compartir conocimientos, permitirán generar mayores conexiones y impulsar el aprendizaje colectivo.


Cuestionamiento y Mejora Continua: Siempre cuestionar y optimizar los procesos existentes para encontrar formas más efectivas de lograr los resultados, siempre cuidando a las personas.


Liderazgo y Coaching: Contar con un liderazgo comprometido y coherente con el cambio, contribuyen a movilizar a las personas con un propósito. Así como también contar con coaches ágiles y Scrum Master experimentados en agilidad es clave para movilizar el cambio de forma correcta y rápida dentro de la generación de capacidades.


Conclusión


La transformación ágil en áreas comerciales no solo es posible, sino que puede generar resultados impresionantes cuando se ejecuta correctamente. Este caso de éxito en banca en Chile es un ejemplo inspirador de cómo la agilidad puede llevar a una organización a su mejor versión, ofreciendo valor tanto a los clientes como a los colaboradores.


Comments


bottom of page